İade Politikası

1. Kapsam

Bu İade Politikası, Studyula’nın bireysel ücretli planları ile Studyula üzerinden doğrudan yürütülen kurum ödemeleri için genel çerçeveyi açıklar.

Bir eğitim kurumu için ayrıca imzalanmış teklif, sipariş formu, lisans sözleşmesi veya ticari sözleşme varsa, zorunlu mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere o sözleşmedeki ödeme ve iade şartları öncelikli olabilir.

2. Free plan

Free plan için Studyula tarafından abonelik ücreti alınmaz; bu nedenle Free plan bakımından iade edilecek bir abonelik bedeli bulunmaz.

Ücretli bir özellik veya plan satın alınmadan önce kullanıcıların Studyula’yı Free plan kapsamında deneyebilmesi amaçlanır.

3. Ücretli bireysel planlar

Studyula, aylık veya yıllık Pro gibi ücretli planlar sunabilir. Güncel fiyat, faturalama dönemi, ödeme yöntemi ve varsa otomatik yenileme bilgisi satın alma işleminden önce Fiyatlandırma sayfasında ve/veya ödeme ekranında gösterilir.

Bir planın iptal edilmesi ile geçmişte tahsil edilmiş bir bedelin iade edilmesi aynı işlem değildir. İptal, esas olarak gelecekteki yenilemenin veya sonraki dönem erişiminin durdurulmasına ilişkindir; mevcut dönem bedelinin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.

4. Türkiye’de tüketicinin cayma hakkı

Türkiye’de tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli hizmet sözleşmelerinde, uygulanabilir olduğu ölçüde, tüketiciye genel olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 günlük cayma hakkı tanınabilir.

Ancak yürürlükteki mevzuatta bazı istisnalar vardır. Özellikle elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde veya tüketicinin onayıyla cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı sınırlanabilir ya da uygulanmayabilir.

Bu nedenle bir Pro satın alımında cayma hakkının bulunup bulunmadığı; satın alma sırasında yapılan ön bilgilendirme, hizmetin ne zaman kullanıma açıldığı, kullanıcının onayları ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Bu politika, kanunen sahip olduğun zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Diğer ülkelerdeki kullanıcılar

Studyula farklı ülkelerdeki kullanıcılara sunulabilir. Kullanıcının bulunduğu ülkede zorunlu tüketici koruma kuralları daha geniş bir iade, cayma veya fesih hakkı sağlıyorsa, bu zorunlu haklar uygulanabildiği ölçüde saklıdır.

6. İade talebinin kabul edilebileceği başlıca durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya ödeme düzeltmesi talebi incelemeye alınabilir:

• aynı işlem için mükerrer/çifte tahsilat yapılması;
• teknik hata nedeniyle yanlış tutarda ücret çekilmesi;
• ödeme alınmasına rağmen ücretli planın makul süre içinde etkinleşmemesi ve sorunun giderilememesi;
• kanunen geçerli bir cayma hakkının kullanılması;
• Studyula veya ödeme sağlayıcısı kaynaklı doğrulanmış bir işlem hatası;
• satın alma ekranında açıkça vaat edilen ücretli hizmetin önemli bir bölümünün sunulamaması ve uygun çözüm sağlanamaması;
• Studyula’nın kendi takdirine göre istisnai müşteri memnuniyeti kararı vermesi.

7. Genellikle otomatik iade doğurmayan durumlar

Aşağıdaki durumlar, kanunen aksi gerekmedikçe, tek başına otomatik iade hakkı oluşturmaz:

• kullanıcının planı satın aldıktan sonra fikrini değiştirmesi ve geçerli cayma hakkı istisnasının uygulanması;
• kullanıcının ücretli özellikleri önemli ölçüde kullanmış olması;
• aylık kullanım kotalarının kullanıcı tarafından tüketilmiş olması;
• hesabın Kullanım Şartları veya güvenlik politikalarının ciddi ihlali nedeniyle kısıtlanması;
• kullanıcının kendi cihazı, internet bağlantısı veya desteklenmeyen yazılımından kaynaklanan sorunlar;
• kullanıcının artık Studyula’ya ihtiyaç duymaması;
• kullanılmayan günlerin, mevzuat veya satın alma koşulları aksini gerektirmediği halde oransal olarak geri istenmesi.

8. Çifte veya hatalı tahsilatlar

Aynı satın alma için birden fazla kez ücret alındığını veya yanlış tutar tahsil edildiğini düşünüyorsan support@studyula.com adresinden bize ulaş.

İşlem kayıtları doğrulandığında hatalı tahsilat için tam veya uygun kısmi iade işlemi başlatılabilir.

9. Yetkisiz ödeme şüphesi

Ödeme yönteminin iznin olmadan kullanıldığını düşünüyorsan hem bankan/ödeme kuruluşunla hem de Studyula ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmelisin.

Güvenlik amacıyla ilgili Studyula hesabındaki ödeme veya oturum erişimleri inceleme sırasında geçici olarak sınırlandırılabilir.

Destek talebinde kart numarası, CVV/CVC, internet bankacılığı parolası veya tek kullanımlık doğrulama kodu paylaşmamalısın.

10. İade talebi nasıl yapılır?

İade veya ödeme düzeltme talebini support@studyula.com adresine gönderebilirsin.

Talebin daha hızlı incelenebilmesi için mümkünse şu bilgileri ekle:

• Studyula hesabındaki e-posta adresi;
• işlem tarihi;
• tahsil edilen tutar ve para birimi;
• varsa ödeme/işlem referansı;
• iade talebinin kısa nedeni.

Güvenlik nedeniyle tam kart numarası veya hassas ödeme bilgileri göndermemelisin.

11. İade inceleme süreci

İade talebinde; ödeme kaydı, plan durumu, hizmetin etkinleşip etkinleşmediği, kullanım geçmişi, satın alma sırasında gösterilen bilgiler ve uygulanabilir tüketici hukuku dikkate alınabilir.

Gerekirse talebi doğrulamak için ek bilgi istenebilir. Yasal süre bulunan durumlarda bu süreler saklıdır.

12. Tam ve kısmi iadeler

Uygun bulunan bir talepte tam iade veya olayın niteliğine göre kısmi iade yapılabilir. Studyula ödeme altyapısı tam ve kısmi iade durumlarını işleyebilecek şekilde yapılandırılabilir.

Kısmi iade özellikle yalnızca belirli bir tahsilat bölümünde hata bulunduğu veya zorunlu mevzuatın buna izin verdiği durumlarda kullanılabilir.

13. İadenin ödeme yöntemine dönmesi

İade, teknik olarak mümkün ve mevzuata uygun olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Kartla yapılan bir ödeme kart sistemine, banka transferi/EFT ile yapılan bir ödeme ise uygun banka hesabına döndürülebilir.

İadenin Studyula tarafından başlatılmasından sonra hesabına yansıma süresi bankaya, kart kuruluşuna veya ödeme sağlayıcısına göre değişebilir.

14. İade sonrası ücretli erişim

Tam iade yapılan bir ücretli aboneliğin Pro veya kurum erişimi sona erdirilebilir, askıya alınabilir veya uygun ücretsiz plana döndürülebilir.

Kısmi iade durumunda kalan erişimin kapsamı iadenin nedenine ve ilgili plan koşullarına göre belirlenebilir.

15. Abonelik iptali

Bir ücretli plan otomatik yenilemeli olarak sunuluyorsa bu bilgi satın alma sırasında gösterilir. Gelecekteki yenilemeyi durdurmak için satın alma sırasında belirtilen iptal yöntemi veya support@studyula.com kullanılabilir.

İptal talebinin geçerli olduğu tarih, mevcut ödeme döneminin sonu ve erişimin ne zaman sona ereceği satın alma koşullarına göre değişebilir.

16. Kurum ve Enterprise sözleşmeleri

Kurum planları; öğrenci sayısı, lisans süresi, kullanım kapasitesi ve kurum ihtiyaçlarına göre özel sözleşme veya teklif üzerinden yürütülebilir.

Kurumsal ödeme, iptal ve iade koşulları ilgili teklif/sözleşmede ayrıca belirlenmişse bu hükümler uygulanır. Bireysel tüketicilere tanınan zorunlu haklar, niteliği gereği ticari kurum sözleşmelerine aynı şekilde uygulanmayabilir.

17. Banka havalesi / EFT

Kurum ödemelerinde banka havalesi veya EFT gibi manuel yöntemler kullanılabilir. Yanlış tutar, yanlış referans veya mükerrer transfer durumlarında işlem finansal kayıtlardan doğrulanır ve uygun düzeltme yapılır.

İade yapılacaksa, ödeme sahibinin doğrulanması veya ödeme kaynağına ilişkin ek bilgi istenebilir.

18. Chargeback ve ödeme itirazları

Bir ödeme için bankan üzerinden itiraz/chargeback süreci başlatılmışsa aynı işlem için paralel iade talebi ödeme sağlayıcısının sürecine göre bekletilebilir.

Dolandırıcılık veya kötüye kullanım şüphesi bulunan ödeme itirazlarında hesabın ücretli özellikleri inceleme tamamlanana kadar sınırlandırılabilir.

19. Vergi ve fatura işlemleri

Bir iade onaylandığında, uygulanabilir vergi ve muhasebe kuralları gerektiriyorsa ilgili fatura/fiş veya iade belgesi için ek işlem yapılabilir.

20. Politikanın güncellenmesi

Ödeme sağlayıcıları, Studyula planları veya yürürlükteki tüketici mevzuatı değiştikçe bu politika güncellenebilir. Satın alma işlemin için, zorunlu hukuk hükümleri saklı kalmak üzere, işlem sırasında gösterilen güncel koşullar esas alınır.

21. İletişim

İade, iptal veya ödeme soruları için support@studyula.com adresinden bize ulaşabilirsin.